Vous avez une question concernant un événement, une formation, votre statut de membre? Consultez notre FAQ pour trouver rapidement des réponses aux demandes les plus fréquentes. Nous avons regroupé tout ce qu’il vous faut en un seul endroit!
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter directement.
Notre politique de confidentialité est disponible ici.
Oui, en général, une connexion wifi gratuite est disponible.
Non, les attestations de participation ne sont délivrées que pour les événements auxquels vous avez effectivement participé. Regarder la rediffusion ne permet pas d’obtenir une attestation.
Oui, absolument! Tous nos webinaires (sauf exception) sont disponibles sur notre site Carrefour quelques jours après l’événement, dans la rubrique «rediffusion de conférences».
Si les panélistes ont donné leur accord, leurs présentations seront disponibles sur notre site Carrefour. Un courriel contenant le lien exact vous sera envoyé quelques jours après l’événement.
Assister à l'une des séances de questions-réponses n'est pas obligatoire, toutefois, la participation à l'une d'entre elles est requise pour obtenir une attestation de participation (nécessaire entre autres pour la reconnaissance des heures de formation par certains ordres professionnels, dont l'Ordre des urbanistes du Québec).
Dans tous les cas, nous vous encourageons à assister à l'une de ces séances en plus de visionner les capsules vidéos de la formation. Ces séances sont une occasion privilégiée pour échanger directement avec la personne responsable de la formation, poser vos questions et approfondir votre compréhension de la formation.
Vous recevrez les instructions pour vous inscrire à l'une de ces séances une fois que vous serez inscrit·e à la formation. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Nous offrons un service de traduction anglais-français lorsque nous avons des panélistes anglophones. Si vous souhaitez bénéficier de la traduction, l’option vous sera offerte lors de votre inscription.
Après votre inscription, un courriel contenant vos informations de connexion à la plateforme web de la formation vous est envoyé. Le code d’accès à la formation est différent de celui de l’espace membre.
Vérifications à faire :
Si vous n’avez pas reçu de confirmation, il est possible que vous n’ayez pas finalisé le processus d’inscription.
Voici comment vérifier si c'est le cas:
Si malgré tout vous ne retrouvez pas votre confirmation, contactez-nous directement.
Pour toute inscription payante, la facture est jointe au courriel de confirmation d’inscription.
Voici quelques points à vérifier:
Le lien de connexion est généralement envoyé la veille de l’événement.
Si vous ne l’avez pas reçu:
En cas de problème persistant, contactez-nous pour que nous puissions vous aider.
Si vous devez annuler votre participation à un événement, qu’il soit gratuit ou payant, il vous suffit de nous en informer par courriel le plus tôt possible.
Les modalités d’annulation pour un événement payant sont les suivantes:
Les organisations ayant un membership corporatif à Vivre en Ville (entreprises, institutions, OBNL, etc.) ont reçu un code dédié afin que leurs employé·es puissent accéder à la plateforme de formation en bénéficiant du rabais membre de 25 %.
Si vous voulez vérifier que votre organisation est membre, ou si vous savez que c’est le cas, mais que vous n'avez pas reçu le code d'accès à la plateforme de formation, vous pouvez nous écrire à [email protected].
Une fois ce code en main:
· Cliquez ici pour vous inscrire
· Sélectionnez l’option « Je ne suis pas membre »
· Au moment du paiement, renseignez le code dans la case appropriée et vous bénéficierez alors du rabais membre
Pour les événements proposant l’option d’assister en personne et en virtuel:
*Veuillez noter qu’en cas de transfert de virtuel à en personne, le changement dépend cependant des places disponibles. En cas d’intolérance ou d’allergie alimentaire, nous ne pouvons par ailleurs pas garantir que vos besoins seront respectés.
Pour rappel, l'attestation de participation sera uniquement délivrée aux personnes qui auront suivi l’une des séances de questions-réponses en direct. L'attestation vous sera envoyée automatiquement dans les jours suivant la séance. Vous pouvez nous écrire à [email protected] s'il y a un problème avec l'attestation.
Nous acceptons:
Les attestations de participation sont envoyées quelques jours après l’événement dans le courriel de remerciement. Ce courriel inclut également:
Important:
Pour recevoir votre attestation: